Digitala handelsplatser: Från kärnkompetens till mötesplats

Helena undersöker vad den ”nya affärslogiken” betyder för framtida kundmöten. Traditionellt har det varit viktigt att skapa mervärde genom att fokusera sina kärnprocesser, medan det nu tycks pågå en förskjutning mot att skapa ”mötesplatser” på vilka mervärde kan skapas tillsammans med kunden. De bakomliggande processerna blir därför av mindre betydelse (så länge de fungerar) medan kundens upplevelse av personligt mervärde och kvalitet blir viktigare. Mot bakgrund av denna fokusförskjutning blir det intressant att undersöka hur den här typen av virtuell mötesplats bör utformas för att fungera som en mötesplats där kunden vill göra sina affärer. Tidigare i sitt arbete har Helena bland annat undersökt utveckling och användning av virtuella mötesstöd i ActiveWorlds.

C .d o t design