Kundrelationer på nätet

Annakarin studerar vad som kännetecknar kundrelationer på nätet. Precis som tidigare kommer kundrelationer att vara viktiga i den nya ekonomin, men det finns goda skäl att tro att de inte kommer att vara av samma typ. Framförallt skapar digitala handelsplatser möjlighet att (till skillnad från tidigare) nå en massmarknad utan att behöva ge något egentligt avkall på individanpassning. Med hjälp av CRM-databaser kan köpbeteenden och bakgrundsinformation analyseras i syfte att skapa individanpassade kundrelationer för en massmarknad. Detta är dock inte oproblematiskt. Vi vet fortfarande inte vad denna individualisering betyder eller vilka mervärden den skapar för kunden. Osäkert är också hur datamaterialet som samlas in på handelsplatsen ska analyseras och nyttjas för att producera mervärde för kunden. Annakarin har tidigare i sitt arbete undersökt hur ett tiotal av nu existerande internetbutiker hanterar sina kundrelationer.

C .d o t design