Sociala processer
på den mobila arbetsplatsen -
kontextuell förståelse och implikationer för design
Nyheter
2000-01-18
Mikael Wiberg har fått sitt papper "Bridging physical and virtual group meetings with a PC and multiple hand-held devices" accepterat till CHI2000 i Haag.
_____________________________
Medlemmar
_____________________________
Pågående aktiviteter
Utvärdering av prototyp förbereds. Prototypen syftar till att fungera som ett interaktionsnät som knyter ihop distribuerade och samlokerade mobila arbetare.
Artikel CSCW2000.
_____________________________
Aktuella konferenser
CHI2000, 1-6 April, Haag.
CSCW2000, Deadline 28 April.
_____________________________
Publikationer
Wiberg, M. (2000) Bridging physical and virtual group meetings with a PC and multiple hand-held devices,Accepted for publication at CHI 2000.
_____________________________
Profiler
Mikael Wiberg: "Mobila grupper"
I takt med att ny mobil informationsteknik utvecklas öppnas också nya möjligheter till datorstött samarbete. En sådan arbetsform kan vara distribuerat mobilt arbete som innefattar traditionella samlokerade möten. Exempelvis kan projektmedlemmar arbeta ute på fältet med kundmöten, etc samtidigt som ett behov finns att koordinera sig med projektgruppen. Mikaels forskning inriktar sig mot de speciella problem som uppstår i dessa nya arbetsformer och hur informationsteknik bättre kan utformas för att stödja mobilt samarbete. Mikael förbereder för tillfället test av en prototyp som ska stödja projektgrupper att växla mellan virtuella och fysiska möten.
Problemet:
Detta skiftande mellan samlokerade möten och distribuerat arbete skapar problem med erfarenhets- och kunskapsutbyte inom en arbetsgrupp.
Varför existerar då detta skiftande?
Vilka problem finns relaterat till denna arbetsform? (Arbetets natur)
Vad karaktäriserar tekniken i dessa fall? (Dess egenskaper samt dess användning)
Hur stödja denna arbetsform med IT?
Avhandlingssyfte:
Utifrån empiriska observationer samt utvärderingar av prototyper utforska vilka möjligheterna är att stödja denna nya arbetsform med mobil IT.
Empirisk utgångspunkt:
Rörelse & kommunikationsmönster mobila servicetekniker Telia Nära.
Teoretiska utgångspunkter:
Knowledge management, Distributed Cognition, Situated Action & Activity Theory.
Reslutat:Vad vi vet nu och framtida aktiviteter:
1. Mobilt samarbete är plats & tidsberoende. Därav faller visionen om "anytime, anywhere" work.
2. Mobilt arbete innebär nya områden för knowledge management som en följd av arbetets natur och teknikens karaktär. Det behövs arbetsrutiner och informationsteknik för att hantera "skill-", "responsibility-" och "conflict-" management.
3. Mobilt arbete innefattar arbete av både samlokerade möten och distributerat arbete (som i sig karaktäriseras av att utföras i huvudsak "utanför" datorn, jmf ordbehandling, etc.).
4. Mobilt arbete innefattar en hög mängd kommunikation för att hantera 1-3 ovan.
5. Mobilt arbete är i hög grad situerat (följer inte så mycket föreskrivna planer kring vad som ska göras utan avgörs till stor del av den fysiska och sociala kontexten).
6. Hur kan detta (1-5) stödjas med mobil IT?
Avhandlingsinriktade publiceringar:
Wiberg, M. & Ljungberg, F. (2000) Exploring the vision of "anytime, anywhere" in the context of mobile work, in: Knowledge management and Business Model Innovation, the biztech network, Brint Press.
Lindgren, R., & Wiberg, M. (2000) Knowledge management and mobility in a semi-virtual organization: Lessons learned from the case of Telia Nära, Proceedings of HICSS 33.
Relaterad forskning:
Fagrell, H., S. Kristofferssen and F. Ljungberg. How Journalists decide which Questions to Ask: Implications for Mobile Knowledge Management, Submitted for publication.
Fagrell, H., Kristoffersen, S. and Ljungberg, F. Exploring Support for Knowledge Management in Mobile Work, the European Conference on Computer Supported Cooperative Work, September 1999.
Ljungberg, F. and S. Kristoffersen An Empirical Study of How People Establish Interaction: Implications for CSCW Session Management Models To be presented at ACM SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems (CHI'99).
Ljungberg, F. Exploring CSCW Mechanisms to Realize Constant Accessibility Without Inappropriate Interaction To appear in Scandinavian Journal of Information Systems
Bergqvist, J., Dahlberg, P., Kristoffersen, S., and Ljungberg, F Moving Out of the Meeting Room: Exploring support for mobile meetings To be presented at the European Conference on Computer Supported Cooperative Work, September 1999.
_____________________________
Bakgrund
Under de senaste åren har IT i allt högre grad börjat användas som stöd för samarbete. Elektronisk post har exempelvis blivit ett vardagligt redskap för många yrkesgrupper. Man talar därför ofta om ICT, Information and Communication Technologies. Detta nya stöd innebär möjligheter till nya samarbetsformer och förändringar av arbetets karaktär. En stark utveckling inom ICT indikerar att mobilt arbete kommer att vara en viktig inriktning under ett antal år framåt. Det förväntas exempelvis att försäljning av handhållna datorer ska öka från 3 miljoner 1997 till 13 miljoner år 2001 (PC Magazine Online, 1998), och många av dessa apparater kommer att användas inom industrin, sjukvården, transportsektorn, osv. Den nya tekniken ger mobila arbetare nya kraftfulla verktyg, men samtidigt uppstår en rad frågor; Hur kan dessa nya verktyg integreras på arbetsplatser och i mobila arbetares aktiviteter? Vilken är potentialen för att öka arbetets kvalitet, både i termer av dess resultat och den sociala arbetsmiljön? Vilka potentiella faror finns?
Syfte och grov plan
Vi vill med detta projekt empiriskt och teoretiskt studera förekomsten och betydelsen av en förändrad användning av informationsteknik för mobilt samarbete.
Syftet är att studera de nya mobila samarbetsformer som informationstekniken för med sig, samt mekanismer och förhållanden bakom användningsmönstren, för att komma fram till riktlinjer för hur informations- och kommunikationsteknik (ICT) kan integreras i den mobile arbetarens aktiviteter för att öka den enskildes kapacitet och samordna individuellt arbete med aktiviteter och krav från arbetsgruppen och organisationen.
Mobilt arbete utförs av individer som använder sig av mobil teknik. ICT används för enskilt arbete, men den enskildes aktiviteter är inbäddade i ett sammanhang av samarbete inom en arbetsgrupp. Detta ställer krav på samordning av aktiviteter. Arbetet är också underordnat en organisations intressen, mål, policys, etc. Studium av det mobila arbetets kontext måste innefatta alla dessa tre nivåer.
Till grund för vår studie ligger fyra övergripande frågor:
1. Hur ser socialiseringsmönster ut på arbetsplatser där mobiliteten är stor, och där ICT används för kommunikation i hög grad? Hur skapas och upprätthålls det sociala kapitalet? Hur formas grupper initialt? Vilka möjligheter står till buds för en nykomling som vill skaffa sig en plats i gruppen? Hur gör människor för att kringgå de hinder för socialisering som teknik och arbetsorganisation i mobila miljöer ställer upp? Hur ser kommunikations-mönster ut? Hur väljs, eller framträder ledare? Finns det andra faktorer än i stationära miljöer som avgör social status? Har till exempel förmågan att bättre än andra hantera tekniken en betydelse?
2. Hur utvecklar människor metoder för samarbete och utbyte av professionella erfarenheter i en mobil miljö?. Hur förändras villkoren för, och innebörden av, samarbete då arbetsplatsen varierar och samarbetet inte längre med nödvändighet utförs i fysisk närhet av varandra? Hur påverkas gruppformationer och resultaten av samarbete? Hur bedrivs samarbete, och hur upprätthålls och kommuniceras yrkeskunskaper, särskilt "tysta" på sådana arbetsplatser? Hur kan man lära från kollegor? Hur skapas möjligheter att utbyta erfarenheter? Hur hanteras den tysta kunskapen?
3. Hur kan man utforma incitamentssystem så att inte möjligheter till professionell utveckling genom utbyte av erfarenheter stryps? Effektivt organisatoriskt lärande är en kritisk framgångsfaktor idag, och därför är det på längre sikt viktigt för organisationen att inte kortsiktiga ekonomiska mål som minskat resande utfylls på bekostnad av lärande.
4. Hur förändras människors syn på sitt arbete och sin arbetsplats när mobilitet blir ett starkt inslag i arbetet? Hur påverkas t ex medbestämmande och beslutsfattande? Projektet kommer att fokusera på ett antal fallstudier av arbetsplatser som präglas av hög grad av mobilitet och IT-användning. Som en utgångspunkt för dessa ligger en studie av mobilt samarbete utförd vid Telia Nära (Grönlund & Wiberg, 1999), i vilken vi såg just den problemsituation som beskrivs i denna ansökan.
Projektet kommer att pågå under tre år och kommer att ha ett visst samarbete med Viktoriainstitutet i Göteborg (forskningsprogrammet "Mobile Informatics"). Detta projekt avser dock enbart den del som genomförs vid Informatik, Umeå Universitet.