Artikelförfattare: THomas kap 10

Sammanfattande student: Ingrid Ahlsén

Dealing with uncertainty - Perspectives on the Evaluation Process

UTVÄRDERING
vill se om ens avsikter och idéer ändrats därför utvecklades olika utvärderingstekniker
* inom datorvärlden ses utvärdering som okontroversiellt men inom andra områden ifrågasätts det
CSCW
* utveckling av CSCW har satt igång nytänkande
* dålig utveckling av gruppvaror beror nog på dålig utvärdering, skriver författarna
* hur gruppvaror används beror på en mängd faktorer, t ex personligheter i gruppen, kulturella och sociala faktorer - som de vanliga, formella utvärderingarna missar
* utvärderingen måste mer handla om "the real context in use", helheten

SKIFTE
* det tycks vara skifte från att studera datastrukturer och flöden mot arbete och företagsmål
* vill man ha med verkligheten måste man titta utanför "the black box", utanför det som har med teknisk funktionalitet att göra

STUDIE
* författarna gjorde studie på bank, skulle se om nuvarande teknik var bra och om eller vad som skulle bytas ut
* fann att systemen var händelsedrivna, utifrån kunders interaktion med personal. Problem: kunderna gjorde inte alltid som det var tänkt. Försökte standardisera kunderna
* teknologin var inkompatibel med arbetsdesignen
* dold hierarkisk fördelning av ansvar inom företaget försvann ej och med datoranvändningen

FRÅGOR SOM UPPSTOD EFTER STUDIEN
* om man ska utvärdera förhållandet människa - maskin så måste man också titta på hur tekniken används och hur arbetssituationen är. Det är inte alltid teknik som är bästa lösningen
* kan ej använda uttrycket "black box" om teknik ifall denna låda används i organisatoriska sammanhang

UTVÄRDERINGSPRINCIPER
* i slutsatsen tar författarna upp två olika utvärderingsprinciper:
* summativ/kvantitativ (formell) & formativ/kvalitativ (informell)
* författarna är förvånade över att utvärdering av datorsystem nästan alltid sker med formell utvärderingstekniker. Anledning: är "objektiv" och snabb att göra

NYA UTVÄRDERINGSSÄTT SVÅRETABLERADE
* måste se design, användning och utvärdering som tätt sammanknutna
* IT innebär inte alltid en omedelbar organisationsförändring, utan förändring sker över längre tid vilket gör att det i princip är omöjligt att i förväg se om system kommer att användas i enlighet med företagets mål
 

OMÖJLIGT ATT UTVÄRDERA GRUPPVAROR!
(med någon summativ utvärderingsteknik)
* alldeles för komplext område, användningen kommer ändå alltid att förändras över tid
* måste se design av arbete tillsammans med design av tekniken
* utvärdering ändå nödvändig: finns ingen självklar metod när det gäller CSCW

VIKTIGT att
* fundera över varför man utvärderar och vad
* inse att utvärdering handlar mer om lyhördhet än om vilken metod man använder, mer om tidlöshet än om fullständighet