Artikelförfattare: Blomberg et al

Sammanfattande student: Daniel Larsson

Co constructing the relevance of work practice for cscw design:
A case study of translation and mediation.

Författarna vill genom en analys av ett möte mellan produktutvecklare och etnografer bidra till en förståelse för hur sådana möten kan underlätta utveckling av CSCW applikationer. Det analyserade mötet är ett exempel på en co-viewing session där videoklipp visas för produktutvecklare som inte deltagit vid någon form av analys av arbetsuppgifter. Metoden används för att visa på arbetssituationer, strukturera upp mötet, samt för att underlätta en diskussion mellan produktutvecklare och etnografer gällande teknik, arbetssätt och social kontext.

Videoklippen härstammar från ett tidigare projekt kallat WOD (work oriented design project). I detta projekt studerade man användandet av en personlig dokumentsamling i en advokatfirma. Avsikten med att använda sig av denna studie var att den applikation (ett system för dokumenthantering) mötet gäller hade stora likheter med en prototyp som utvecklades under WOD. Gruppvaran hade dessutom advokatfirmor som en målmarknad.

Artikelns fokus ligger på interaktionen och diskussionen mellan etnografer och produktutvecklare, samt deras intentioner gällande skapandet av ömsesidig förståelse. Denna förståelse försöker mötesdeltagarna uppnå genom analogier och sökandet efter ett gemensamt språk. När man uppnått förståelse försöker man utifrån applikationens och WOD-prototypens egenskaper med gemensamma krafter skapa idéer kring nya funktioner. Detta gör man även genom de idéer som föds i det samtal som fortgår kring skilda synsätt och meningar, samt genom diskussion kring teknikens möjligheter och restriktioner.

Ett exempel på en analogi är när man hänvisar till advokaten i videoklippen som om denne vore ett gränssnitt eller ett databassystem. Detta kommer sig av att han är länken mellan dokumenten och övriga advokater, och att han ger tillstånd till läs och/eller skrivrättigheter (rätt att ändra i dokument). Att på detta sätt beskriva advokatens sätt att behandla sin dokumentsamling gör att produktutvecklarna direkt förstår arbetssituationen, och kan på så vis snabbt börjar diskutera funktioner i produkten som stödjer nuvarande arbetssätt.

När man i mötet utifrån ett studerat videoklipp diskuterar kring advokatens sätt att söka dokument kommer man in på teknikens restriktioner och möjligheter. Sparar man dokumenten som bilder underlättas sökningen för användaren eftersom att detta liknar det manuella söksättet, men det är utrymmeskrävande och går långsamt. Om man däremot bara visar ett textdokument går det snabbt och databasen blir inte lika utrymmeskrävande, men det blir inte lika lätt att söka.

Att använda sig av en etnograf som förmedlare av arbetsuppgifter och användarens situation kan medföra problem. Man talar om svårigheter gällande ömsesidig förståelse mellan etnograf och systemutvecklare, och eftersom att etnografen ser situationer ur sitt perspektiv kan verkligheten filtreras och man misslyckas med att få en representativ bild. Men författarna visar på att kommunikationssvårigheter kan överbryggas genom ex. analogier och att användandet av videosekvenser från arbetssituationer sannolikt undviker filtrering.

Författarna anser att förståelse över gränser är av största vikt för en lyckad teknikutveckling.